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西安几百名途歌共享汽车用户押金难退 客服称早晚都会退

2019-01-07   来源:  点击:   字号:

  图方便下载了共享汽车App,交了1500元押金却退不回了。去年多地爆发了途歌共享汽车退款难,今年伊始,西安几百名用户也面临到同样的问题。

  26岁的小何是宝鸡人,一直在西安上班。去年7月份“途歌App”在西安推广时去使用了一次,由于还没有买车,觉得偶尔用一下挺方便的,就下载并交了1500元押金。去年11月份,小何发现押金退不了,“客服人员说年底用车人数多,系统处理有漏洞,需要15天到20天时间等待。”小何表示,自己等了一个月都没收到押金,再次拨打电话时人工客服打不通了,上网查询发现途歌在全国多个城市都存在无法退还押金的现象。

  从何先生提供的退押金进度截图可以看到,他于2018年11月1日提交了退款申请并审核成功,截至目前已经过去两个月了,押金还是没退到手。

  有类似情况的不止何先生一人。在名为“西安途歌退押金维权群”的微信群里有三百余人,纷纷表示去年11、12月的时候提交退押金申请,但迟迟未收到退还的押金。“1500元押金虽然不是很多,但对普通上班族来说,也是工资收入的很大一部分,我们这么多人的押金累加起来,也是不少一笔钱了。”维权群里的白先生说。

  一些生气的维权者表示,“退不了押金就把车开回家过年”“开回家当成买菜车”,更有个别维权者找到途歌共享汽车,卸掉车上的电脑控制器,拿走车钥匙等。

  记者下载了途歌App,目前该平台还可以继续输入手机号及验证码进行注册。记者注册后收到了短信提示:“新人专享价值999元优惠礼包,来享受随借随停的时尚共享汽车吧。”跳过交押金及实名认证的环节后,平台显示,距离记者2.7公里处有一辆白色的5座共享车,选择“DAYGO”,价格是一天198元;选择“TOGO”就显示“请先完成实名认证方可使用车辆。”

  昨日上午,记者拨打了途歌官方电话,询问已提交退押金的申请为什么迟迟收不到押金,客服表示,已加急处理,押金早晚都会退的。

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